去年在阿里云棲大會上，馬云提出的“新零售”概念，去年在他說：“未來30年，電子商務很快將被淘汰，被新零售取而代之，未來將是線上線下與現代物流融合的新零售的戰場”。

話剛放出去不到半年，在北上廣深杭等一二線城市的角落里，市民就驚奇地發現多了很多無人便利店，繽果盒子、便利蜂、快貓Take Go、F5未來商店、小e微店等品牌的無人便利店走上街頭，在給人們帶來驚喜和便利的同時，也不禁讓人感慨，人工智能正在逐步取代人類服務人員，新零售要來了嗎？

電商巨頭掀新零售的序幕

亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”實體書店；

阿里巴巴發布VR購物產品Buy+，打造了素型生活、就試·試衣間、盒馬鮮生等新奇品牌；

銀泰將雙十一狂歡搬到商場里，近500平方米淘品牌集合店落地；

王府井宣布成立全渠道中心，建設數據驅動的新零售能力。

百聯集團與阿里巴巴集團在上海宣布達成戰略合作，兩大商業領軍企業將基于大數據和互聯網技術，在全業態融合創新、新零售技術研發、高效供應鏈整合、會員系統互通、支付金融互聯、物流體系協同等六個領域。

7月8日，在第二屆淘寶造物節現場，阿里巴巴打造的無人店“淘寶會員店”正式面世。

這些所謂的新零售都是大的品牌商家在做出的一些零售的創新。他們大部分都有現成的線上、線下成熟的渠道通路，有著雄厚資金和品牌優勢，他們只是在原來的路徑上做了新的營銷嘗試，美曰其名新零售，然后把很多中小企業弄得人心惶惶的。

阿里的葫蘆里賣的什么藥

一、是線上的人口紅利登頂，出現天花板效應，所以他在尋找另外一個未來業務增長點。

二、從用戶層面，阿里有線上最全的用戶購物數據，如果通過支付寶接入百聯、三江購物等線下場景的支付，就可以獲取用戶全場景消費數據。可以準確的判斷該用戶的消費偏好、消費渠道，為之提供精確的商品推薦和服務。反向指導商場調整品類結構、提供更多符合用戶需求的增值服務，實現真正線上線下的互補和協同效應。這一直是馬云自從兩年前提出要做O2O就想實現的目的。

三、面對騰訊大股東，沃爾瑪第三股東的京東，背靠騰訊流量和沃爾瑪豐富的線下零售管理經驗，阿里也倍感壓力，也要想未來在線下支付、交易中占據競爭優勢。

四、大企業大品牌、現在現在基本上把持了大部分的流量，大企業目前都在布局全渠道營銷，馬云不得順應企業的這種趨勢。馬云喊出了新零售概念并且說不是你的企業難，而是不知學習改變的企業難，這明顯是喊出來嚇唬小白的。

被招安or自己干

創新應用于商業來提高企業的管理效率，提高消費者體驗，是任何想提升業績企業都在做的，不過馬云站在自己企業的角度上提出了新零售的這個概念。

在這個商業領袖的喊話中，好像是一個春風得意的人在對一個失意不得志的人教化：快點跟我學吧，不然你就要被淘汰了。我是擁抱變化的成功者，你是一個保守不思進取的loser，于是很多中小企業都想要俯首稱臣，這也印證了阿里確實是靠中小企業發家和為他們服務的。

那么拋開阿里巴巴，新零售的對與廣大的中小企業究竟意味著什么？中小企業怎樣在去把新零售落到實處。現在大企業都在布局全渠道營銷，打通線上線下商品流、物流、資金流、會員信息等，打造以數據為中心的柔性供應鏈體系，快速響應消費者的需求。離開了數據，“新零售”、“全渠道”如同無源之水，無本之木。毫不夸張地說，未來企業的競爭，就是數據力的競爭。想要在新零售時代生存與發展，必須構建起自己的大數據體系，尤其是對消費者數據的管理應用！

對于中小企業來說首先不是開始就要新零售，很多傳統的零售的很多升級動作并沒有做，譬如線上渠道的開拓、o2o管理系統的建設，最后才是打造以數據和消費者為中心的新零售。

那么在人才、資金、管理等方面先天不足的中小企業怎樣才能以最短的時間以最低的成本實現新零售的轉型，完成全渠道數字化運營。

每個企業的實力都不一樣，但是全渠道的特點是要做到五“通”：

商品通：線上線下庫存打通，線上下單即可線下取貨，線下可購線上產品等。

服務通：送貨服務、咨詢、服務互通等。

會員通：線上線下會員資格、權益通用。

傳播通：促銷、活動等信息傳播互通。

管理通： 上下游企業業務協同，企業進銷存財務等管理互通。

只要做到了這五通，你就可以不用被馬云牽著鼻子走了。但是問題來了，怎樣打造全渠道運營五通，成本高不高，有沒有效果？

中小企業新零售的福音

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